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【商务英语口语大全】今日主题:市场营销-客户服务

1 76 分享 来源:必克英语 2019-06-11

 【商务英语口语大全】今日主题:市场营销-客户服务。本系列是为了帮助职场人士解决英语问题,更好解决职场问题。该系列文章分为两个部分,分别是:固定搭配和知识拓展。“固定搭配”提供了与本主题相关的固定词组与表达;“知识拓展”提供了与本主题相关的背景知识。(关注本网站,每天更新大量英语干货,不定时发放英语学习大礼包)

固定搭配

1. cash customer现金交易客户

2. charge customer赊销顾客

3. credit customers赊户,信用顾客

4. debit customers借方客户,债务者客户

5. regular customer老客户

6. accountancy service会计业务

7. advisory service 咨询机构

8.after-sale service商品售出后的检修等服务

9. agency service代理服务

10. basic service 基本服务

11. batch service成批服务


知识拓展:

客户服务的发展

历了以下三个阶段:客户服务的发展,经历了从产品管理为导向到以客户关系管理为导向的逐断成熟的过程,主要经

1.业主服务阶段:这一阶段是客户服务的初期,客户服务主要定位于售后服务,主要措施是解决客户房屋投诉,并没有一个专门的部门来负责,其主要工作为国绕具体项目内的特定业主群体,提供人长后的物业服务.

2.部中部阶段:在这一阶段,客户服务内容主要限定为解决客户投诉,企业客户服务工作的好坏,就是该部门和该部门员工的问题。企业对客户服务还没有得到充分认可。

3.客户服务部阶段:成立了专门的企业客户服务部门,用以整合整个企业各个部门的服务资源,建立企业级的客户服务体系,形成统一的面对客户的窗口。

4.全面客户服务阶段:这一阶段,企业的客户范围进一步扩大,不仅针对企业的目标客户,而且包括企业内部员工.政府和合作伙伴,提供全员.全过程的整合服务,主要以提供个性化的服务,增值服务为特点,以形成企业在服务方面的核心竞争力为发展方向,形成一个全面的客户服务体系。


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