英语口语：商务电话英语 

商务电话英语不同与日常生活中的电话。作为一种进行商务活动的手段，商务英语电话有其特点，那就是正式，明确，高效。只有抓住了这些特点，以一种职业化的态度和方式接听商务电话，使商务英语电话成为促进商业发展的因素。

    鉴于它的正式性，礼貌用语和是必不可少的。即使在普通的电话英语中，先打招呼，自报家门，再说一些客套话也是公认的固定模式。在Good morning \afternoon\evening.早上好\下午好\晚上好之后，“May I help you?” “what can I do for you ?”等这些客套话会让对方觉得你很有礼貌，也是人们一般采用的方法。在某种意义来说，善于说话的人们，往往会在打招呼的客套话身上下点儿功夫，使听者产生好感。例：早安。这里是正泰贸易公司。我能效劳吗？ Good morning. This is Chengtai Trading Company. May I help you?

    商务英语电话的明确性要求接打电话的双方清晰的传达要求，建议等，避免使用语义模糊的词语，因此所用的语言也很正式。在电话中传达事情时，应重复重点，对于数字、日期、时间、地点等，应再次确定以免出错。同时，也要注意基本的礼仪，让对方到自己的策划你故意，感觉受到了尊重。也可以用一些常用的客套话。if it is convenient for you…I’m afriad that…

    商务或公务电话都不宜太长,所以在清楚明白的表达自己的基础上，应当用尽量简洁的话，不能啰啰嗦嗦，以免耽误彼此的时间。在谈话结束的时候，一般有打电话的那方提出结束语，通常也是有几句客套话作为结束通话的前奏。Let’s keep in touch…等等，接电话的这方说一声“Thank you for calling. 谢谢你来电。”或“It was kind of you to call me. 感谢你打给我。”是比较稳妥的做法。